时间序列分析在顾客满意度中的应用研究

摘要：

日前有较多的企业将顾客满意度测评作为一项常规工作，在按年度、按季度或者按月度持续开展测评工作。随着时间的推移，就形成了一串依时间顺序记录的顾客满意度数据，如何探究业多有价值的信息成为了企业所关心的问题。应用时间序列分析方法对上海市某出租汽车公司乘客满意度数据进行建模、分析和预测，尝试寻求深入挖掘顾客满意度数据的时间序列分析工具。

关键词： 出租汽车公司 乘客满意度 数据建模 时间序列分析

作者: 高峰

作者单位: 上海市质协用户评价中心

会议类型: 国内会议

会议名称: 第三届中国质量学术论坛

会议地点: 厦门

会议语种:中文

页码: 92-96

在线出版日期: 2008-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）