供水企业客户关系管理探讨
随着社会发展，公用事业行业的市场化进程不断加快，供水企业必须以客户为中心，科学地进行客户细分，通过各种方式和渠道对用户提供周到的服务。基于此，讨论了供水企业的服务策略、客户细分策略，并建议将客户信誉度评价作为客户细分的依据之一，以提高客户的整体信誉度，并防范客户欠费等企业风险。
供水企业 客户关系管理 信誉度评价 风险防范 服务策略
傅新奇 孟宪成 孔凡祥
北京华电方胜软件技术有限公司,北京100086 内蒙古赤峰电业局市农电局,内蒙古赤峰024000
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2007-09-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）