实施“感动服务”提升基层医院竞争力
”感动服务”是现代服务理念的推进服务,是建立在”满意服务”基础上的人性化互动服务,是创造超过消费者的期望值的创新服务,”感动服务”也被称为”理想化服务”、”超值服务”、”无止境的创新服务”。”感动服务”的实质是融环境、设备、技术、服务等于一体的超值服务。随着医疗卫生体制改革的日益深化，医疗市场的竞争也越来越激烈，尤其是新的《医疗事故处理条例》及其配套规章的实施，以及人民生活水平的不断提高，都对医疗服务提出了更高的要求，医疗纠纷也呈上升趋势，基层医院的生存和发展受到了很大的影响，为了适应医疗市场变化的需求，使医院能够持续快速地发展，发挥保障一方人民健康、促进地方经济发展的作用特别是我们这些基层医院，必须创造一切条件在为病人提供优质、满意服务的基础上创造感动，用优雅的环境、先进的设备、精湛的技术、优质的服务，赢得病人的信任、理解与合作，不断提高医院的经济效益和社会效益，从而使医院在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。
医院竞争力 创新服务 医疗体制改革 医疗市场 医疗服务
贾兰玲
山西省翼城县人民医院 山西翼城 043500
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2007-08-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）