医院引进平衡记分卡进行经营管理的构想
平衡记分卡观念是由Kaplan与Norton根据对许多发展出创新绩效衡量系统,公司进行个案研究,于1992年提出。平衡记分卡观念主要以平衡为诉求,寻找企业短期与长期目标间、财务与非财务目标之量度间、落后与领先之衡量间,以及企业内部与外部绩效构面间平衡状态。平衡记分卡作为一个”绩效管理工具”被广泛运用企业之中,近几年美国等发达国家也逐渐引入了平衡记分卡进行医院经营管理。 平衡记分卡作为管理工具引人我国并广泛运用于企业经营管理中，在医院实施平衡记分卡还很少见。随着卫生体制改革的深人，以人为本的现代化医院经营理念逐渐应用到各大医院管理之中，如果还用单一的财务评价体系难以满足现代化医院经营管理的需要。因此，探索一套行之有效的科学的医院经营管理手段尤为必要。由于平衡记分卡强调“以人为本”的理念，在保留财务指标的同时，引人了客户(患者)、内部工作流程以及学习与成长三个方面的测评指标，可以弥补财务评价指标的不足，并通过充分评价医院过去财务经营成果、客户满意程度、国有资产利用情况、医院新业务新技术开展情况等，分析规划预测医院发展前景，为医院中长期发展规划提供充足的、科学的依据。所以，医院引人平衡记分卡进行管理具有十分重要的意义。
平衡记分卡 经营管理 绩效管理 医院经营管理
冯玉霞
湖北省襄樊市中心医院 湖北襄樊 441021
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2007-08-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）