以内部营销推进医院全面质量管理

摘要：

许多医院认识到了医疗质量在日益激烈的市场竞争中的重要作用,并积极地推行全面质量管理,但却不能达到预期成效。有资料显示,全面质量管理失败的比例超过80％。Gary Salegna和FarzanehFazel在不久前所做的一项研究表明,大多数医院不能成功实施全面质量管理是由于内部没有支持性的组织文化,没有树立顾客导向的质量观,存在员工对变革的抵制、部门冲突、组织沟通缺乏、员工不能得到充分授权、高层管理缺乏对员工的信任等障碍。本文认为,通过在医院内开展内部营销,可以有效地消除以上障碍,因而可以推进全面质量管理的成功。

关键词： 全面质量管理 医院管理 内部营销 医疗质量

作者: 吴斌 苏萍 李惠新

作者单位: 兰州市第二人民医院 甘肃兰州 730046 兰州肝病研究所 甘肃兰州 730046

会议类型: 国内会议

会议名称: 第13届全国医院管理理论与实践学术年会

会议地点: 西宁

会议语种:中文

页码: 145-147

在线出版日期: 2007-08-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）