门诊服务流程重组的实践与体会

摘要：

门诊是病人与医院的第一触点,是病人评价医院的起点;门诊服务业务流程的合理性与门诊医疗资源的利用效率、诊疗效果有着致密的关系。目前,医院门诊业务流程存在诸多问题,普遍而突出的表现为管理重叠推委、就诊不方便、环境不理想、布局不合理、信息不通畅等等。本院于2000年开始对门诊业务流程进行重组实践,于2005年完成了新门诊流程的重组。

关键词： 服务流程 流程重组 门诊流程 医疗资源 医院管理

作者: 谷颖成 林秀蓉

作者单位: 南京军区福州总医院 福建福州 350000

会议类型: 国内会议

会议名称: 第13届全国医院管理理论与实践学术年会

会议地点: 西宁

会议语种:中文

页码: 234-235

在线出版日期: 2007-08-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）