门诊病人投诉率居高不下的原因分析及对策

摘要：

病人投诉是指病人因不满意医护人员的服务态度、工作质量而向医院管理部门提出的不满。随着医疗市场的形成,病人的消费意识和维权意识在不断增强,与相对滞后的门诊医疗服务水平形成较大反差,从而使门诊病人的投诉率居高不下,这也是医院管理者较为棘手的问题,也是医院管理者无法回避且需认真思考的话题。

关键词： 病人投诉 医护人员 医院管理 医疗市场 医疗服务

作者: 胡辉

作者单位: 南昌大学第一附属医院 江西南昌 330006

会议类型: 国内会议

会议名称: 第13届全国医院管理理论与实践学术年会

会议地点: 西宁

会议语种:中文

页码: 228-230

在线出版日期: 2007-08-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）