门诊成立服务中心对投诉的作用分析

摘要：

门诊服务中心的成立,确实给病人提供了解决问题直接、有效的途径和场所,使许多矛盾和冲突处理在萌芽状态,它提供的零距离一站式服务,对加强医患沟通,融洽医患关系,提高病人满意度起到很大的作用,同时也给医院管理层制定规章制度及部门科室更好的执行提供依据,对减少投诉发生取得满意效果。

关键词： 门诊服务 医患关系 医院管理

作者: 张翀旎 胡辉 程三妹 袁道文 邹木凡

作者单位: 南昌大学第一附属医院 江西南昌 330006

会议类型: 国内会议

会议名称: 第13届全国医院管理理论与实践学术年会

会议地点: 西宁

会议语种:中文

页码: 227-228

在线出版日期: 2007-08-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）