CSM护理模式研究
CSM（Customer Satisfaction Management)意指顾客满意为关注焦点，统筹组织资源和运作，依靠信息技术，借助顾客满意度测量分析与评价工具，不断改进和创新，提高顾客满意度增强竟争能力是一种寻求组织长期成功的、集成化的管理模式。当前社会的发展、人们生活水平的提高、作为医院的顾客--患者的需求也日趋高水平、多样化，提供优质服务就成为医院持续发展的重要途径。而CSM模式正适合目前医疗市场。本文论述了笔者把此管理模式运困于护理部门，建立系统的CSM护理模式提升护理服务水平和顾客满意度。
护理模式 观念教育 医院体制 基础管理
王新霞 田小玲 朱解琳 江倩萍 陈水茹 张春兰 王秀娟 邵坚
杭州市萧山区卫生进修学校 浙江杭州 311217
国内会议
西宁
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209-211
2007-08-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）