人性化服务在医疗流程中的实施

摘要：

近年来医患矛盾突出,且有进一步加剧的趋势。党的十六届四中全会提出了构建社会主义和谐社会的目标,因此构建和谐医患关系,缓解医患矛盾,为患者提供优质服务,让患者满意,促进医院在激烈的竞争中生存具有十分重要的意义。本文论述了人性化服务的内涵以及实施人性化管理具体措施。

关键词： 人性化服务 医疗流程 医患关系 服务模式

作者: 刘琼

作者单位: 宜昌市第一人民医院 湖北宜昌 443000

会议类型: 国内会议

会议名称: 第13届全国医院管理理论与实践学术年会

会议地点: 西宁

会议语种:中文

页码: 162-163

在线出版日期: 2007-08-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）