改造服务流程 提高工作效率 方便病人就诊
医院流程再造是以业务流程再造理论为指导,以流程导向为目标,以患者满意为标准,运用现代人文手段,通过建立流畅的知识流、物质流、信息流,删减、合并、简化不必要的环节,使整个医疗服务流程成为有机的统一体,由于医疗卫生服务是一种特殊的商品,在某一特定地区的某层次的医疗机构竞争中,医疗服务质量往往很难区别医院的好坏,只有能够提供优质、流畅服务的医院,才能具有区别于其它医院的优势。本文对医院服务流程中的常见问题进行了分析,对改进方法进行了初步探讨。
医院流程 流程再造 业务流程 医疗服务 服务质量 医疗机构
鞠金涛 项耀均
第二军医大学第一附属医院 上海 200433
国内会议
西宁
中文
157-158
2007-08-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）