剖析门诊退药原因 构建和谐医患关系

摘要：

以”提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动,对规范医疗行为,改善服务态度,提高医疗质量,发挥了重要作用,笔者针对门诊退药情况占门诊投诉的比例较高,选取上海中山医院门诊2006年7-12月退药记录5000份进行比较分析,制定相应的措施,依靠完善的规章制度减少退药,转变服务作风,增进医患沟通,更好地为病人服务,努力构建和谐的医患关系。

关键词： 医疗服务 医院管理 医疗行为 医疗质量 医患关系

作者: 程飚 范仲珍 王来娣 丁昉 陈琳

作者单位: 复旦大学附属中山医院 上海 200032

会议类型: 国内会议

会议名称: 第13届全国医院管理理论与实践学术年会

会议地点: 西宁

会议语种:中文

页码: 151-152

在线出版日期: 2007-08-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）