由广交会对失窃投诉事件的处理看其服务意识

摘要：

蜚声国内外的广交会不仅是中国会展业的领袖,而且被誉为”中国第一展”,这有赖于其历史的悠久、最高的层次、最大的规模、商品种类的齐全、最多的客商、最好的效果等。然而,与其名声甚不符的却是它的服务。广交会严密的组织结构,未能解决其存在以久的服务问题。究其原因,实乃是缺乏服务意识。本文以真实的事件为例,分析广交会所缺失的服务意识。

关键词： 广交会 失窃投诉事件 服务意识 会展业 组织结构

作者: 吴建华

作者单位: 广东商学院·旅游与环境学院

会议类型: 国内会议

会议名称: 2008中国会展经济研究会学术年会

会议地点: 广州

会议语种:中文

页码: 291-295

在线出版日期: 2008-04-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）