数据仓库技术在CRM中的应用

摘要：

客户关系管理不仅是一种管理理念,又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,也是一种管理软件和技术。本论文探讨将数据仓库和客户关系管理进行有效结合的相关问题。根据CRM系统本身的需求以及数据仓库技术本身的优势,分析了数据仓库技术在CRM系统中的重要作用。

关键词： 客户关系管理 CRM 数据仓库

作者: 刘宿彦 梁昌勇

作者单位: 合肥工业大学信息系统与信息管理 合肥 230009 合肥工业大学管理学院 合肥 230009

会议类型: 国内会议

会议名称: 信息系统协会中国分会第二届学术年会

会议地点: 昆明

会议语种:中文

页码: 642-645

在线出版日期: 2007-11-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）