电话录音应用对企业综合竞争能力的提升

摘要：

介绍了目前信息产业界成熟的电话录音应用及其实现的技术及原理,通过分析该应用对企业的服务质量保证、员工素质提升、办公效率提高、法律保障及成本降低等多方面积极作用,得出电话录音应用对企业综合竞争能力具有较大提升作用的结论。进一步,提出了电话录音应用和CRM系统的整合方案,并简要介绍了相关案例。

关键词： 计算机语音集成 电话录音应用 数字信号处理 客户关系管理 流媒体 竞争能力

作者: 王延青 杨发 陈爽 邹志宇

作者单位: 哈尔滨工业大学软件学院 黑龙江哈尔滨 150001 深圳市博峰电子有限公司 广东深圳 518033

会议类型: 国内会议

会议名称: 信息系统协会中国分会第二届学术年会

会议地点: 昆明

会议语种:中文

页码: 613-616

在线出版日期: 2007-11-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）