多维客户价值评估方法研究
客户价值评估是客户细分的基础。本文作者此前突破在传统客户价值评估研究中按照一维方式设计客户价值评估指标的思路,分别按照度量方式(即定量指标和定性指标)和时间维度(即过去价值、现在价值与未来价值)两个维度构建了一个多维客户价值评估指标体系,为全方位评估客户价值提供了一个较为完整的理论框架,但没有给出具体的计算方法。本论文基于多维客户价值评估模型,提出了获得权重的途径,根据该模型设计了调查问卷,为基于多维客户价值评估模型的客户价值评估和细分提供了可行方法。
CRM 客户关系管理 客户价值 价值评估 指标体系
候伦 黄巧芬 唐小我
电子科技大学 成都 610054 广东省宏景公司 中山市 528400
国内会议
昆明
中文
249-254
2007-11-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）