供电企业客户关系管理系统中客户评估的研究与设计
随着市场经济和电力行业信息化的建设和发展,为了让供电企业能够更好地为客户服务,各种面向供电企业客户关系管理系统已经得到广泛的应用。然而,如何能够更好有效地为供电企业进行客户评估是该领域研究的难点问题。本文提出并设计了多指标模糊评判算法和灰色预测灾变预测算法相结合的评估处理办法。同时,通过一组客户基本数据指标来演示该方法。通过实践证明,该处理方法为供电企业客户关系管理系统客户评估体系智能化提供了指导作用。
供电企业 客户关系管理 评估体系 多目标模糊评判
申晓留 冯璐 王成文 谭忠富
华北电力大学,北京 102206 哈尔滨电业局,哈尔滨 150030
国内会议
广州
中文
840-844
2007-11-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）