以人为本 构建平安和谐
以人为本的服务理念,不断创新的服务水平,是我们口腔医院着力打造”平安医院”的前提。”平安”二字至少包含两方面的内容,一是对外服务,二是对内管理。首先,我们要为患者负责,坚持”以病人为中心”的服务理念。同时,我们采取量化细致的内部管理措施,进一步调动员工的积极性,打造医院内部的平安和谐。 ”以病人为中心”是医院一直坚持的服务理念,对于前来就诊的患者,好的感觉是信任的开始,我们首先要在医患之间传达一种良好的感觉,增强彼此的信任,让我们的服务达到水乳交融的境界。要达到这样的境界,就要把群众是否需要和群众是否满意作为口腔医院管理工作的出发点和落脚点,不断创新服务理念,提升服务水平,打造服务品牌。 在创建”平安医院”活动中要时刻具有一种创新和超前的意识,在赢得社会认可的同时能够创造性地提升自身的医疗服务水准,是创建一所真正的”平安医院”的关键和前提。医疗市场的竞争,归根到底是服务和技术的竞争。在实施创新服务模式的同时,口腔医院应从增进医患沟通,构建和谐医患关系人手,推出形式多样切实可行的考评活动。新的一年中,我们要继续坚持与时俱进、开拓创新,不断增强执行力,提升竞争力,实现口腔医院的快速发展,拟着力从构建和谐团队人手,重点做好七方面的工作,努力打造一所真正全方位的”平安医院”。
口腔医院管理 平安医院 服务品牌 创新服务模式 医患沟通 和谐医患关系
余占海
兰州大学口腔医学院 口腔医院
国内会议
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201-204
2008-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）