如何对待病人投诉

摘要：

作为一名医生,我们都有这样的切身体会,在给病人诊疗的过程中,有喜,有愁。治疗过程顺利时,病人赞许我们的工作,我们会有成就感;而当治疗出现了问题,治疗后牙周长时间的疼痛、修复体脱落和崩瓷,这时候我们会愁,病人也会抱怨、投诉。表扬与投诉就成了客户与企业沟通的桥梁,能否将这座桥梁维护得更坚固、更美观,那就要看怎样处理”投诉”这个问题了。

关键词： 牙周病 医疗质量 病人投诉 修复体脱落

作者: 陶其穗

会议类型: 国内会议

会议名称: 第九届全国口腔医院管理研讨会

会议地点: 西安

会议语种:中文

页码: 189-192

在线出版日期: 2008-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）