”以人为本、服务为先”谈和谐社会的图书馆服务
20世纪末以来,在图书馆界叫的最响亮的口号就是”以人为本”,其核心就是人性化服务思想,就是要以读者服务为天职,充满人文关怀,用体现美与和谐的形式来开展图书馆活动。 现代技术使图书馆超越了时空限制,具有前所未有的开放性,但人性化的服务却被忽视了,读者得到了技术的支持,却失去了人文的关怀。长久以来,图书馆只注重”到馆率”而忽略了”满意率”。目中有人,心中无人,并没有真正把读者的需求放在第一位。就我馆而言,上世纪70-80年代时,读者蜂拥而至,工作人员应接不暇。进入九十年代后,随着形势的需要,我馆使用了计算机管理,当然,这也是利用现代化设备和技术手段,更好地满足读者的各种需求。
图书馆 以人为本 人性化服务
刘瑞芝
北京市崇仁区图书馆,100062
国内会议
第六届中国社会乡镇图书馆发展战略研讨会暨全国中小型公共图书馆联合会2007年年会
山西大同
中文
891-893
2007-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）