基于模糊熵的物流企业服务质量评价模型
本文通过研究大量国内外文献,指出了当前国内针对物流企业服务质量评价的不足,在此基础上提出了由服务技术质量、服务功能质量和企业形象质量组成的物流企业服务质量评价体系,并进行了指标细化。在量化过程中,运用模糊数学和熵原理对本体系进行定量化评价,建立了基于模糊熵的物流企业服务质量评价模型,使得各项指标的权重更加合理化,评价结果更加有效。最后,用算例的方式验证了这种研究方法的科学性和合理性。
物流企业 服务质量 评价模型 模糊熵
赵法强 肖大为 魏国辰
北京物资学院 北京物资学院物流学院
国内会议
南京
中文
139-146
2007-11-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）