基于智能网的虚拟呼叫中心的研究与设计

摘要：

呼叫中心又称为客户服务中心,它是CTI技术的一种典型应用。文章通过对基于CTI技术的呼叫中心构成与智能网技术的对比分析,提出了一种新型的基于智能网的虚拟呼叫中心模型,重点论述了系统架构、消息定义及系统通信流程,并对虚拟呼叫中心在NGN中的适应性做了探讨。

关键词： 智能网 虚拟呼叫中心 增值业务 客户服务中心

作者: 夏雷 詹舒波 朱君菡

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国通信学会信息通信网络技术委员会2007年年会

会议地点: 山东青岛

会议语种:中文

页码: 121-128

在线出版日期: 2007-08-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）