新一代呼叫中心体系结构的研究与应用

摘要：

为克服传统呼叫中心系统存在的种种不足,本文提出了一种基于NGN架构的新一代呼叫中心(NGCC)平台体系结构,重点描述了该平台的组网方式、设备功能和接口协议等,并以中国电信的”号码百事通”业务为例,分析了新平台与传统平台相比存在的优势。文章还介绍了NGCC与3G多媒体业务平台如何互通以提供融合业务的具体案例,最后简要说明了NGCC在现网的应用情况。

关键词： 新一代呼叫中心 组网方式 接口协议 平台体系

作者: 夏雷 李青 郭风延

作者单位: 中国电信上海研究院交换网络部,上海 200122

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国通信学会信息通信网络技术委员会2007年年会

会议地点: 山东青岛

会议语种:中文

页码: 85-90

在线出版日期: 2007-08-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）