3G时代电信业务用户满意度分析

摘要：

在电信市场由产品导向向用户导向的战略转变中,用户满意度已成为未来决定运营商3G业务优劣的风向标。文章从用户满意产生过程出发,揭示了用户对提供的产品或服务满意度的推理过程,并结合当前电信市场的业务实际,分析了不同电信业务满足顾客需求率与顾客满意度的关系,重点分析了3G业务的用户满意度问题,得到了用户对3G业务满意度的分析模型,为运营商在3G时代提高用户满意度提供了依据。

关键词： 满意度评价 用户满意度 电信业务 产品导向 用户导向

作者: 李继兵

作者单位: 中讯邮电咨询设计院技术研发部 郑州 450007

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国通信学会信息通信网络技术委员会2007年年会

会议地点: 山东青岛

会议语种:中文

页码: 57-61

在线出版日期: 2007-08-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）