17例急诊护理纠纷原因分析与三级管理对策

摘要：

通过对护理人员的综合素质培训及医疗护理纠纷三级管理及考核,培养了护理人员处理问题及解决问题的能力,使护士法律意识增强,急救技术显著提高,护理人员掌握了患者沟通的技巧,减少医患矛盾激化,降低医疗护理纠纷的发生率,提高了患者满意度。体现了医院急诊服务窗口的作用,增加了社会效益。

关键词： 急诊护理 护理纠纷 护理人员 护理沟通技巧 医患矛盾 三级管理

作者: 艾秀华 孔令煜 高丽妮 翟男囡 王艳玲

作者单位: 北京煤炭总医院急诊科 100028

会议类型: 国内会议

会议名称: 2007年全国加强门诊急诊工作(杭州)学术交流会

会议地点: 杭州

会议语种:中文

页码: 26-27

在线出版日期: 2007-04-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）