”服务质量零投诉、医疗质量零缺陷”之辨析

摘要：

“服务质量无投诉，医疗质量无缺陷”是患者、卫生医疗管理者和医疗卫生技术人员共同的远景，亦应成为共同携手努力的方向。但当下就作为一种标准，甚至成为某些医院的承诺，实为太唯心，太形而上学，太理想化了。医学科学和技术的发展与人们解除病苦的迫切需求理想是有相当大距离的，这就需要社会加强宣教，实事求是，理性对待。

关键词： 服务质量 医疗质量 医院管理

作者: 祝培友 常军 段美丽

作者单位: 山东省淄博市第一医院门诊部 255200

会议类型: 国内会议

会议名称: 2007年全国加强门诊急诊工作(乌鲁木齐)学术研讨会

会议地点: 乌鲁木齐

会议语种:中文

页码: 110-111

在线出版日期: 2007-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）