浅谈门诊医疗纠纷的原因

摘要：

儿童医院门诊服务接待室成立于2006年5月8日,至今已有一年多,它的主要工作是负责解决病人及家属在门诊诊疗时发生的各种服务纠纷,投诉,表扬,寻求帮助等。通过对这些投诉类型分类分析,感到门诊病人的投诉重点服务态度问题占主要地位。主要表现为是相互沟通不够,与解释工作不到位有关,和工作人员缺乏耐心所致。

关键词： 门诊 医疗纠纷 原因分析 医疗服务 儿童医院

作者: 袁秀芳

作者单位: 北京儿童医院门诊服务办公室 100045

会议类型: 国内会议

会议名称: 2007年全国加强门诊急诊工作(乌鲁木齐)学术研讨会

会议地点: 乌鲁木齐

会议语种:中文

页码: 85-86

在线出版日期: 2007-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）