注入新的管理理念,提高患者对医院的满意度和忠诚度

摘要：

病人满意度和病人忠诚度是一对相互关联的的概念,但又有着明显的的不同,从病人满意度与忠诚度的定义出发,分析两者的联系和区别,提高病人忠诚度对医院经营带来的效应,为提升病人忠诚,医院必须牢固树立以病人为中心的思想,不断提高医疗技术,更新服务理念,并对病人满意度进行追踪调查,争取把满意转化为忠诚,建立有效的客户管理系统,将客户管理纳入规范轨道。最终实现患者满意度的最大化和医院发展的最大化,达到医院与客户双赢。本文探讨了医院的客户关系和患者对医院的满意度和忠诚度。

关键词： 医院客户关系 病人满意度 病人忠诚度 医院经营 客户管理系统

作者: 臧幼农

作者单位: 上海市奉贤区中医医院护理部 201400

会议类型: 国内会议

会议名称: 2007年全国护理风险、护理成本管理及临床护理新进展(杭州)学术研讨会

会议地点: 杭州

会议语种:中文

页码: 12-14

在线出版日期: 2007-10-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）