患者投诉的心理浅析与控制

摘要：

人的行为背后总是伴随着一系列复杂的心理活动。患者投诉也不会例外。表面上看,这是一种维护自身权利的维权行为。但如果从心理学的角度观察,产生这种维权行为的心理动因则主要是患者的需求没有得到满足。而不同的患者则有不同的心理需求。因此,在接待和处理患者投诉过程中,要特别关注患者的投诉指向即投诉内容,以准确地把握投诉人的心理动向。本文对投诉人的心理动向进行了分析。

关键词： 患者投诉 心理分析 投诉指向 投诉人心理

作者: 张燕

作者单位: 江苏省淮安市第一人民医院行风办 223300

会议类型: 国内会议

会议名称: 2007年全国深化医院管理年活动暨全面加强医院管理与医疗服务学术研讨会

会议地点: 乌鲁木齐

会议语种:中文

页码: 73-75

在线出版日期: 2007-07-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）