企业建立IT服务管理(ITSM)的构想

摘要：

IT服务管理(ITSM)是从客户需求出发,倡导IT技术与企业目标整合,满足客户对IT.服务品质和服务体验的要求。IT服务管理通过将IT服务标准化和流程化,为全面准确衡量IT服务的成本和效益提供了可能。ITIL/ITSM的特点在于将流程管理与最佳实践结合,面向先进的理念,运用商业化的思想来思考IT服务的管理问题。

关键词： IT服务 企业目标 流程管理 服务管理

作者: 吴大中

作者单位: 中国石化茂名分公司,广东茂名,525011

会议类型: 国内会议

会议名称: 2007年中国石油炼制技术大会

会议地点: 成都

会议语种:中文

页码: 1273-1277

在线出版日期: 2007-10-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）