Web日志挖掘在电子商务客户关系管理中的应用研究

摘要：

随着电子商务的发展,商务交流网络化和客户信息分散化不断加剧,传统的客户关系管理不能满足电子商务企业个性化营销的新需求。 本文将Web日志挖掘引入电子商务客户关系管理，提出了一个新的适应电子商务企业的客户关系管理体系框架,并对其中的关键部分──网站访问者分类的技术实现作了详细的论述,并通过一个实例来验证该框架的可行性。

关键词： Web日志 数据挖掘 电子商务 客户关系管理 频繁访问路径

作者: 田志虹 刘红璐

作者单位: 北京交通大学交通运输学院,北京,100044

会议类型: 国内会议

会议名称: 第13届海峡两岸信息管理发展与策略学术研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 276-279

在线出版日期: 2007-08-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）