从服务等级管理开始,提升信息部门服务品质
当前企业的日常营运,是建立在信息平台之上,缺乏或无法维持这样一个信息平台的公司都将会逐渐被市场遗弃。然而利用信息科技及设施,提供符合顾客期望及企业营运需求的服务品质,使顾客能够获取所需的服务,乃是信息部门所需深入思考去达成的目标,因为企业营运大幅仰赖IT已是大势所趋,IT不再只是辅助营运的角色,更将是激活企业营运策略的重要关键。ITIL是一套提高IT服务品质的方法论,从人、流程和技术层面来检视信息部门、客户端和商业的流程最佳化过程；服务等级管理为ITIL十个核心流程之一掌管了客户需求确认流程。本文提出要提升信息部门服务品质,应先从导入服务等级管理开始的理由与改善方法。
信息平台 信息技术基础资料库 服务等级管理 企业信息化
陈惇仁 周宣光
政治大学信息管理系
国内会议
北京
中文
118-121
2007-08-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）