企业导入ITIL初期阶段之研究

摘要：

IT环境日益复杂,且企业中IT部门之绩效资料难以量化,使得IT管理难度提高,因此以信息服务作为服务的管理方法(ITSM)被企业注意及重视,运行20多年的ITIL架构也成为企业导入ITSM的指导方针。本研究将针对企业应如何评估IT成熟度,并了解企业初期导入ITIL可能会遇到哪些问题，并提出可行的解决办法,以供未来企业在后续导入ITIL上之参考。

关键词： IT服务管理 信息技术基础资料库 IT成熟度

作者: 陈韦均 周宣光

作者单位: 国立政治大学信息管理学系

会议类型: 国内会议

会议名称: 第13届海峡两岸信息管理发展与策略学术研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 114-117

在线出版日期: 2007-08-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）