信息系统服务质量评价方法研究

摘要：

现在,信息系统的服务质量评价已成为信息系统有效性评价的关键因素。本文首先对比了服务营销中服务质量评价的几种方法,并在此基础上分析总结了信息系统服务质量评价的研究历程,强调了基于Web的服务质量评价方法与传统的信息系统服务质量评价方法的不同,以期对信息系统有效性评价和信息系统服务质量评价的研究有所借鉴与指导。

关键词： 信息系统 服务质量评价 有效性评价

作者: 李吉梅 宋铁英

作者单位: 北京语言大学信息科学学院,北京,100083 北京林业大学信息学院,北京,100083 北京语言大学信息科学学院,北京,100083

会议类型: 国内会议

会议名称: 第13届海峡两岸信息管理发展与策略学术研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 79-83

在线出版日期: 2007-08-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）