呼叫中心IVR系统组件技术的设计与实现

摘要：

为解决呼叫中心IVR系统普遍存在的因灵活度不强,而造成重复开发、增加成本的问题,笔者采用组件技术,以C++为语言开发工具,建立了一个呼叫中心IVR系统,解决了这个问题。本文提出了基于组件开发的IVR系统的体系结构,对系统组件集进行分析及设计。

关键词： 呼叫中心 IVR系统 组件开发 C++语言

作者: 房国志 赵云志 王鑫

作者单位: 哈尔滨理工大学测控技术与通信工程学院,黑龙江哈尔滨 150040

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国第18届计算机技术与应用学术会议(CACIS)

会议地点: 浙江宁波

会议语种:中文

页码: 1436-1439

在线出版日期: 2007-08-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）