数据挖掘在客户关系管理的应用

摘要：

竞争的全球化使客户关系管理(CRM)得到迅速发展,如何从企业海量的数据中发现有价值的知识和规律是企业急需解决的难题。本文分析了CRM、数据挖掘的内涵及发展进程,并以顾客生命周期为基础,具体论述了数据挖掘技术在CRM中的应用。

关键词： 数据挖掘 顾客生命周期 客户关系管理

作者: 李菊 王军

作者单位: 南京信息工程大学计算机与软件学院,江苏南京 210044

会议类型: 国内会议

会议名称: 全国第18届计算机技术与应用学术会议(CACIS)

会议地点: 浙江宁波

会议语种:中文

页码: 308-311

在线出版日期: 2007-08-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）