面向产品召回的企业逆向物流系统构建研究
企业对关乎消费者生命财产安全的缺陷产品实施召回将是维护企业形象和承担责任的必然选择。本文分析了产品召回的特点和基本流程,站在制造商的角度,从产品召回响应率、召回速度和顾客满意度三个方面建立了召回效果评价的指标体系,运用层次分析法得出了影响企业召回效果的关键因素。在此基础上构建了更为合理的面向产品召回的企业逆向物流系统。该系统对企业应对产品召回,提高客户满意度有重要意义。最后,对企业构建面向产品召回的逆向物流系统提出了进一步研究的方向。
缺陷产品召回 逆向物流系统 产品管理 质量管理
陈永广 杨觉英
北京理工大学管理与经济学院,北京,100081
国内会议
天津
中文
202-207
2007-10-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）