CTI技术与政府OA系统结合的研究与实现

摘要：

当前基于CTI(computer Telephony Integration计算机电话集成技术)的呼叫中心正在广泛应用于各个行业,如何将基于CTI技术的呼叫中心与政府处理日常工作的OA系统相结合,提高政府部门的效率成为当前CTI技术在应用层面上的一个发展方向。本文通过对迁安市96116便民服务热线的设计与实现对CTI技术与政府OA系统的结合方面做出了有益的尝试。

关键词： 计算机电话集成技术 呼叫中心 办公自动化系统

作者: 王彦均 刘友芳 孙云吉

作者单位: 河北省迁安市建设局;天津大学计算机系

会议类型: 国内会议

会议名称: OA”2006办公自动化学术研讨会

会议地点: 北京

会议语种:中文

页码: 83-86

在线出版日期: 2006-12-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）