基于结构方程模型的我国电子政务顾客满意度研究

摘要：

本文针对服务在电子政务建设和发展中的重要性，围绕公众和企业对电子政务的满意程度，构建科学的电子政务顾客满意度指标体系，并建立结构方程模型，阐述了模型的分析步骤以及计算结果对现实的指导意义。

关键词： 电子政务 政务评价 公众满意度 结构方程

作者: 贾传亮 金鑫 孙颖

作者单位: 中央财经大学 管理科学与工程学院,北京 100081 中央财经大学 信息学院,北京 100081 中国科学院 科技政策与管理科学研究所,北京 100080

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国计算机用户协会信息系统分会2007年年会

会议地点: 内蒙古海拉尔

会议语种:中文

页码: 69-70,106

在线出版日期: 2007-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）