图书馆核心竞争力与读者关系之探究

摘要：

在激烈的竞争中，建立和培育良好的读者关系，可使图书馆立于不败之地。本文从建立“以读者为中心”的核心竞争力体系的重要性和迫切性入手，对读者关系进行了一些研究，包括读者定位、流失分析，满意度和忠诚度等，最后就如何培育良好的读者关系，打造图书馆强有力的信息体系的核心竞争力提出解决方案。

关键词： 图书馆管理 核心竞争力 读者忠诚度

作者: 金中仁 闵水珠

作者单位: 浙江大学图书馆 浙江大学生命科学学院

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国科技情报学会竞争情报分会第九届年会暨博览会

会议地点: 珠海

会议语种:中文

页码: 309-317

在线出版日期: 2003-11-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）