建设卓越服务文化 提高企业竞争实力 ----论烟草服务文化建设
服务是企业之本，而文化是服务之根、服务之魂，是服务的最高境界。服务的竞争实质是文化的竞争，面对全球化市场化和信息化大潮，服务文化已成为企业决胜的利剑，而打造具有优良适应性和卓越创新性的服务文化，以文化提升服务，将文化力转化为竞争力，已成为企业在新时代的全新选择。如何加强服务文化建设，推动服务创新，提升服务品位，达到留住客户、发展客户，保持烟草行业持续、健康、稳定、和谐的发展，不断地提高烟草商业企业的经济效益和社会效益已成为企业和员工面临的重大课题。本文结合烟草行业实际，对如何建设烟草服务文化，加快服务文化落地执行，提高企业对外竞争实力进行了探讨。
烟草企业 企业管理 市场营销 企业文化
蒋宁宁
淮南市烟草专卖局
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2007-03-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）