浅探如何做好中小客户的服务工作

摘要：

中小客户作为卷烟营销网络构成的基础，因其分散，维护成本高等原因，在现实工作中造成客户服务工作滞后，甚至被忽视的现象。本文从中小客户在网络中的角色定位和维护现状，分析了客户服务中的主要问题，从公平合理、企业重视、有效便捷和利润保障等中小零售终端客户现阶段四个主要方面的需求提出了维护中小终端客户的建议。

关键词： 烟草制品 卷烟营销 客户服务

作者: 袁红涛

作者单位: 汉中分公司南郑营销部

会议类型: 国内会议

会议名称: 中国烟草学会第五届理事会第三次会议暨学术年会

会议地点: 广州

会议语种:中文

在线出版日期: 2007-03-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）