转换障碍对满意和重复购买意图影响的实证分析
营销学界以及企业界都认识到”维系顾客”,而不仅仅是”获取顾客”对于市场份额以及长期的财务利益的战略价值,顾客忠诚因此成为营销研究的前沿课题之一.有研究表明,顾客满意对顾客忠诚的解释能力较低,Bumham等进一步证明了转换障碍与顾客满意相比,对顾客忠诚的解释能力更高。Jones等人研究了在不同转换障碍下,顾客满意如何影响顾客忠诚.结果表明,当转换障碍较高时,顾客满意对顾客忠诚的影响较弱；当转换障碍较低时,顾客满意对顾客忠诚的影响较显著。本文从管理的视角来看,顾客满意和转换障碍的构建是维系顾客的重要战略。但是从国内外相关研究来看,关于转换障碍的研究相对较少,转换障碍与顾客忠诚的作用尚未得到应有的重视。
转换障碍 顾客满意 重复购买意图 络构方程模型 Lisrel 市场营销学
张言彩 韩玉启
南京理工大学经济与管理学院,江苏省南京市,210094
国内会议
武汉
中文
534-539
2007-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）