构建和谐医患关系提高病人满意度
随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争的转变,医院已把”以病人为中心”,为病人提供温馨的住院环境和人性化服务作为工作重点。病人满意度是衡量医院医疗质量的金指标,当前开展病人满意度调查已成为各家医院的常规工作。医疗行业是一个特殊的服务行业,国家有技术标准和规范来评价医疗质量,以推动医疗质量的提高,提高医疗质量的目的是让病人满意,让社会满意。本文从如下几方面进行了探讨： 一、影响病人满意度的因素 二、提高病人满意度的措施 三、进行效果评价
医疗服务 医患关系 满意度 医院管理
刘晶星
300052,天津医科大学总医院
国内会议
乌鲁木齐
中文
84-85
2007-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）