用患者满意度衡量改进门诊服务质量

摘要：

门诊服务是患者进入医院的第一站,病人对门诊服务的满意度直接反映了医院的管理水平和服务质量。把患者满意度作为衡量医院服务的标准,真正把病人视为顾客并为其提供人性化的医疗保健服务,将成为21世纪医院创新经营的关键。本文从如下几方面进行了探讨： 一、门诊医患服务的现状与问题 二、提高病人满意度的措施

关键词： 门诊服务 患者满意度 医院管理

作者: 赵丽珍 张鹏

作者单位: 100730,北京协和医院

会议类型: 国内会议

会议名称: 2007年全国医院管理学术研讨会

会议地点: 乌鲁木齐

会议语种:中文

页码: 141-142

在线出版日期: 2007-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）