CRM系统中的商业智能:模型和技术

摘要：

从建模视角论述CRM系统的核心竞争力:商业智能。分析了常见的几种客户管理模型的问题域、特征、实现技术和评估方法。描述了一个基于商业智能的完整CRM解决方案应该包含的基本部件,并从模块功能、数据流、工作流三方面论述了方案良好的集成性。

关键词： 客户关系管理 商业智能 数据挖掘 数据仓库 联机分析处理

作者: 张锋 常会友 衣杨 路永和

作者单位: 中山大学,信息科学与技术学院,广东,广州,510275;中山大学,软件学院,广东,广州,510275;广东省信息安全技术重点实验室,中山大学,广东,广州,510275 中山大学,软件学院,广东,广州,510275 中山大学,信息科学与技术学院,广东,广州,510275 中山大学资讯管理系,广东,广州,510275

会议类型: 国内会议

会议名称: 第四届中国软件工程大会

会议地点: 杭州

会议语种:中文

页码: 166-168,171

在线出版日期: 2007-06-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）