分析型客户关系管理系统

摘要：

本文提出了面向客户生命周期的客户关系管理模型、具有群件功能的网上协作模型，并建立了随机业务工作流模型，给出了客户关系的评价分析方法和新的CRM与ERP/SCM集成模式，设计与开发了分析型客户关系管理系统.

关键词： 客户关系管理 客户生命周期 工作流

作者: 王作鹏 李凤霞

作者单位: 中国科学院沈阳自动化所,沈阳,110016

会议类型: 国内会议

会议名称: 2007年企业应用集成系统与技术学术研讨会

会议地点: 哈尔滨

会议语种:中文

页码: 87-89

在线出版日期: 2007-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）