基于Web的客户服务管理系统的设计与实现

摘要：

本文采用计算机网络技术、数据库技术，结合企业客户服务管理的特点，提出了适合企业协同、有效的客户服务管理模式，构建系统体系结构和功能模型，设计和开发客户服务管理系统，从而，实现了客户服务的优化管理，提高了企业客户服务管理的工作效率和管理水平.

关键词： 客户服务管理 J2EE技术 多层体系结构

作者: 王海 南琳 李风霞

作者单位: 中国科学院沈阳自动化研究所,沈阳,110016

会议类型: 国内会议

会议名称: 2007年企业应用集成系统与技术学术研讨会

会议地点: 哈尔滨

会议语种:中文

页码: 83-86

在线出版日期: 2007-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）