一种基于BS架构的在线智能客服系统

摘要：

为解决传统客服如呼叫中心(Call Center)、电子邮件、在线聊天工具、常见问题解答服务能力效率低下、操作繁琐、流程复杂等问题，本文在Internet技术和Web技术基础上，设计了基于BS架构的在线智能客服系统的模型，并详细阐述了各模块的功能，最后构造了基于J2EE的技术架构并予以实现.

关键词： 客户服务 在线智能客服系统 J2EE技术 Internet BS架构

作者: 李继骏 严隽薇 刘敏

作者单位: 同济大学CIMS研究中心,上海,201804

会议类型: 国内会议

会议名称: 2007年企业应用集成系统与技术学术研讨会

会议地点: 哈尔滨

会议语种:中文

页码: 77-79,86

在线出版日期: 2007-08-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）