基于智能的在线客户服务系统结构的研究

摘要：

传统的客户服务是由服务工程师通过服务热线提供给客户的.但是这种服务模式会导致低效率、高成本、服务响应时间长和服务质量差等诸多问题.随着WWW和智能代理技术的高速发展，出现了一些基于WWW和智能代理技术的系统，通过这些系统可以克服传统的客户服务支持系统的种种不足.本文提出一种基于WWW和智能代理技术的在线客户服务支持系统的系统架构，并对如何运用粗糙集理论和神经网络理论进行智能故障诊断的方法作了进一步的讨论.

关键词： 客户支持服务系统 在线智能代理 粗糙集理论 神经网络 智能故障诊断 电子商务

作者: 王一平 张永进

作者单位: 西安理工大学工商管理学院,710048

会议类型: 国内会议

会议名称: 2001年政府与电子商务发展国际研讨会

会议地点: 浙江宁波

会议语种:中文

页码: 130-137

在线出版日期: 2001-04-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）